Kinder- und Jugendrechte im Land Steiermark

In diesem 4-sprachigen Projekt werden die Kinderrechte und Jugendrechte im Land Steiermark online präsentiert. Die Website ist mit einer Suche ausgestattet, die in allen 4 Sprachen inklusive Sprachsonderzeichen genutzt werden kann. Sie wird von glanz-im-netz.at gewartet, die Übersetzungen werden vom Kunden geliefert.
Eingesetzte Sprachen: deutsch, englisch, serbo-kroatisch und türkisch

Zu dem Projekt gibt es auch eine kleine Broschüre, die bei den Projektträgern: Kinderanwaltschaft des Landes Steiermark und Logo Jugendinformation bestellt werden kann.

Mehr als die Hälfte aller Österreicherinnen sind regelmäßig im Internet unterwegs. Sie holen nicht nur Informationen ein, telefonieren oder surfen zum Spaß sondern kaufen auch ein.
Dabei gibt es immer wieder Unsicherheiten und Probleme, denen eine aktuelle Initiative der österreichischen Bundesregierung begegnen möchte. Sie startete diese Woche mit der Aufklärungskampagne „safer internet“ über die gesetzlichen Rahmenbedingungen und Tipps zur sicheren Nutzung des Internets. Diese einfachen Regeln sind für alle Internetuser interessant.

10 Tipps zur sicheren Internetnutzung

Mehr Informationen

Materialien

Quelle: safernet.at, 12.11.2007

INTERNETRECHT -
Wissenswertes rund um Ihren Auftritt im World Wide Web

Zum Thema Internetrecht gibt es ständig Neuerungen und Ergänzungen. Daher besuche ich jedes Jahr mindestens eine Veranstaltung zu diesem Thema.

Die nächste findet am Wifi in Graz statt und klingt sehr interessant:

Vortragender ist DDr. Meinhard Ciresa, Rechtsanwalt und Experte im Bereich Internetrecht

INHALT:

E-Commerce:
Impressum, Haftung

Urheberrecht:
Schutz von Webdesign und Layouts, Fotos, Streaming, Vertragsgestaltung

Wettbewerbsrecht:
Suchmaschinenmarketing, Haftung bei Links, Online-Werbung und Spamming

Datenschutz:
Cookies, Logfiles, Telekommunikationsgesetz

TERMIN:
Montag, 3. Dezember 2007
14.00 bis 17.30 Uhr

ORT:
Europasaal der Wirtschaftskammer Steiermark, 8010 Graz, Körblergasse 111-113

KOSTENBEITRAG:
€ 35,– für WK-Mitglieder
€ 55,– für Nichtmitglieder

ANMELDUNG:
rechtsservice@wkstmk.at

Der Gast weiß am besten, was ihn stört

Beschwerdemanagement als Entwicklungsmöglichkeit

Tatsächlich beschweren sich die wenigsten Gäste/Kunden.
Von 100 % unzufriedenen Gästen/Kunden sagen Ihnen geschätzte 2–4 %, dass
etwas nicht gepasst hat. Sie können aber sicher sein, dass Ihre Gäste/Kunden im Falle der Unzufriedenheit ihr Erlebnis bis zu 15-mal weitererzählen und damit Ihrem Unternehmen sehr schaden können.

Was ist also zu tun?

Mag. Ulrike Gmachl-Fischer, von KUBE, Kundenorientiertes Beschwerdemanagement, hat ein Buch darüber geschrieben. Ein paar Tipps daraus:

• Ermuntern Sie Ihre Gäste/Kunden herauszufinden, was ihnen nicht gefallen hat.
• Halten Sie die Beschwerden möglichst personenbezogen in einer auswertbaren Datenbank fest, die Sie immer wieder durcharbeiten. Daraus können Sie Anregungen zur Weiterentwicklung holen.
• Erarbeiten Sie einen Serviceplan:

– Wer wird wann hinzugezogen?
– Wer darf wann welche Entschädigungen anbieten?
– Schulen Sie die MitarbeiterInnen im Umgang mit Beschwerden,
dadurch erlangen sie Sicherheit!

Mehr Info finden Sie auf der Site der hsma Austria (Österreichs einzige Verbindung von Sales & Marketingmitarbeitern aus Hotellerie und Tourismus) oder direkt bei der Autorin:

Kube, Mag. Ulrike Gmachl-Fischer, www.kube.co.at